Nové evropské plány zhorší pohodlí nakupování na internetu

PRAHA, ČESKÁ REPUBLIKA, 4. ledna 2017 – Visa Inc. (NYSE: V)

Společnost Visa varuje, že nová evropská pravidla pro e-commerce mohou vážně narušit rozvoj on-line nakupování a přinést zákazníkům větší míru nepohodlí.

Evropský orgán pro bankovnictví (EBA) předložil návrh na plošnou implementaci takzvané Strong Customer Authentication (SCA), neboli silné autentifikace zákazníků. Plán je postaven na přístupu „měřit všem stejným metrem“, kdy bude každá transakce nad 10 eur (zhruba 270 korun) vyžadovat při potvrzení platby další ověřovací kroky, jako například zadání hesla či kódu nebo použití čtečky karty.

Nezávislý spotřebitelský průzkum v pěti evropských zemích, zadaný společností Visa, ukazuje potenciální dopad těchto změn. V praxi by návrh EBA znamenal následující:

Konec expresních on-line plateb (check-outů). Zákazníci by už nemohli platit jedním kliknutím ani u on-line obchodníků, kde nakupují pravidelně. Odzvonilo by také rychlým automatickým platbám v rámci mobilních aplikací, kde mají spotřebitelé již uloženou svou kartu. Visa odhaduje, že by tak byla ovlivněná polovina veškerého evropského on-line obchodu. Průzkum navíc odhalil, že by téměř dvě třetiny (61 %) spotřebitelů nákup vzdaly, pokud by byl proces check-outu a platby rozšířen o další kroky.

Omezený přístup k on-line nakupování mimo Evropu. Návrh dále přináší mezinárodním webovým stránkám povinnost dodržovat při prodeji zboží evropským zákazníkům nová evropská pravidla, jinak bude nákup automaticky zamítnut. To by mohlo podle odhadů společnosti Visa ovlivnit platby v celkové hodnotě přesahující 6 miliard eur, což představuje dvě třetiny všech evropských transakcí na mezinárodních webech. Průzkum ukázal, že 51 % zákazníků nakupuje přes internet u obchodníků mimo EU.

Delší fronty a problémy s použitím karty na placených parkovištích či u mýtných bran, kde v současnosti není vyžadováno zadávání PIN kódu. Například jen ve Francii by to přitom ovlivnilo více než 500 milionů cest ročně.

Marcel Gajdoš, regionální manažer Visa pro Českou republiku a Slovensko říká: “Nové návrhy představují vážnou hrozbu narušení způsobu, jakým jsme dnes zvyklí nakupovat on-line. Plán EBA přinese řadu komplikací a nepříjemností, vyšší počet zamítnutých transakcí a delší a komplikovanější platební proces. Přínos pro spotřebitele přitom bude minimální, nebo žádný.“

“Absolutně podporujeme přísná bezpečnostní opatření. Nicméně správa plateb by měla být vždy o rovnováze mezi bezpečností a pohodlím. Plánované pravidlo ´měřit všem stejným metrem´ tuto rovnováhu příliš vychyluje na jednu stranu. Komplikuje totiž spotřebiteli jeho nákup nezávisle na místě, čase a typu zařízení, z něhož transakci provádí. Zákazníky to bude obtěžovat a obchodům to zkomplikuje možnost prodeje jejich zboží.“

“Rozvoj e-commerce v Evropě představuje výjimečný případ úspěchu v době slabého ekonomického růstu. Tato iniciativa však může rozvoj internetového prodeje zpomalit a snížit tak konkurenceschopnost evropského obchodu ve srovnání s konkurenty z dalších částí světa.”

Evropský orgán pro bankovnictví (EBA) zveřejní finální podobu navrhovaných standardů 12. ledna 2017. Tyto standardy odpovídají na požadavky Payment Services Directive (PSD2), neboli směrnice o platebních službách, která vyžaduje silnou autentifikaci zákazníků (SCA) pro všechny elektronické platby.

Marcel Gajdoš dodává: “Za vším tímto nepohodlím nestojí žádný důkaz, že by toto nařízení skutečně omezilo podvody. V současnosti máme k dispozici funkční systém, který využívá přístupu, který nazýváme autentifikace založená na riziku. Ten umožňuje inteligentní rozhodnutí, zda je konkrétní nákup nízkorizikový, a to na základě využívaného zařízení a vzorců předchozího nákupního chování.“

“Míra podvodů na kartách Visa je dnes nízká, pohybuje se na úrovni 5 centů na každých utracených 100 eur. Spotřebitelé jsou navíc vůči podobným ztrátám stejně chráněni. Veškeré riziko na sebe totiž berou banky a obchodníci, kteří již ve spolupráci s Visa implementovali množství bezpečnostních opatření, chránících zákazníky před podvodnými on-line nákupy. Jsou tak připraveni akceptovat riziko, aby svým zákazníkům poskytli bezproblémový nákupní zážitek, který dnes spotřebitelé očekávají, a který zároveň značně zvyšuje pravděpodobnost prodeje.”

Pro více informací o reakci společnosti Visa na návrh Evropského orgánu pro bankovnictví (EBA) navštivte: https://www.visaeurope.com/about-us/policy-and-regulation/

-----------

Zdroje dat:

Nezávislý spotřebitelský průzkum: Výzkum agentury Populus se zakládal na rozhovorech s 5 136 dospělými jedinci ve Velké Británii (1 096), Francii (1 011), Německu (1 004), Itálii (1 016) a Španělsku (1 009) v období mezi 2. a 7. listopadem 2016.

Mýtné ve Francii: Podle výroční zprávy Autoroutes de France bylo v roce 2016 u francouzských mýtných bran realizováno asi 545 milionů karetních transakcí.

http://www.autoroutes.fr/FCKeditor/UserFiles/File/Chiffres%20clés%20ASFA%202016%20BD.pdf